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Perguntas Frequentes 

Como faço para acompanhar meu pedido?

Caso você queria verificar como anda seu pedido, primeiro realize o login em nosso site. Dentro da página do seu perfil, você verá uma lista dos seus pedidos e poderá identificar as etapas do andamento do pedido em questão. Como alternativa, nos acione através de um de nossos canais de atendimento se tiver alguma dúvida. Estamos à disposição! 

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Ainda não recebi meu pedido, e agora?

Poxa, não era para isso acontecer. Faça seu login e escolha o pedido em questão. Lá você encontra o acompanhamento detalhado da sua compra, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Você pode também acessar o nosso chat e obter o rastreamento completo com um de nossos analistas 

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Qual a empresa responsável pela entrega do pedido?

As transportadoras responsáveis pelas entregas são terceirizadas assim como o Correio, mas você pode acompanhar sua entrega pelo nosso site. Se houver qualquer problema ou divergência, a responsabilidade é nossa, fique tranquilo(a). É só entrar em contato com a nossa a Central de Relacionamento. 

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É possível alterar meu e-mail cadastrado?

Seu e-mail de cadastro funciona igual ao CPF, ele é único e intransferível. Ele é o seu ID dentro de nosso sistema e com ele fica mais fácil achar todas as suas informações e dados. Caso seu e-mail não esteja mais ativo ou foi cadastrado incorretamente, será necessário criar outro cadastro.

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Como posso realizar meu cadastro no site?

Para se cadastrar em nosso site, clique em Login e depois, Iniciar Sessão ou Criar Conta e informe seus dados. Fique tranquilo, nenhum dado será divulgado a terceiros.

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Esqueci minha senha, o que posso fazer?

Se você esqueceu sua senha, não se preocupe! Você pode solicitar a recuperação da senha na parte de fazer o login em nosso site. Se preferir, podemos auxiliá-lo via e-mail. 

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Como posso saber se meu pedido foi aprovado?

Assim que seu pagamento for aprovado, enviaremos um e-mail para confirmar sua compra. Por isso, mantenha seu endereço de e-mail atualizado e correto. Caso você não receba a confirmação da aprovação do pedido, nos adicione como contato, assim, você receberá nossas notificações na sua caixa de entrada! 

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Posso adicionar outro produto ao pedido que eu fiz?

Para a segurança da sua transação, não será possível adicionar itens em um pedido que já foi efetuado em nosso site. Mas fique tranquilo(a)! Basta realizar um novo processo de compra, vamos cuidar para que tudo dê certo novamente.

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O que eu devo verificar no ato da entrega?

Ao receber seu pedido, sempre verifique se o item que está sendo entregue para você é realmente o que você pediu no ato da sua compra. Caso o produto esteja com sinais de avaria, embalagem violada ou o produto não é o item comprado no site, recuse a entrega e entre em contato conosco no mesmo instante! Agora, se você percebeu alguma divergência somente depois de receber e abrir a embalagem, entre em contato via chat ou por e-mail e nós iremos te ajudar. Esperamos que você fique satisfeito(a) com os produtos que você comprou com a gente!

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Recebi o meu pedido mas faltaram algumas itens, o que fazer?

Se o seu produto por algum motivo foi entregue com algum item faltante, não se preocupe! Basta você entrar em contato com o nosso time de atendimento e contar o que aconteceu :) Importante: Tenha em mãos o nome/código do item faltante, combinado? Ah, lembre-se de enviar as fotos ou video, sem isso não conseguiremos dar a agilidade necessária para resolver o problema.

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Qual o prazo para confirmação do pagamento do meu boleto?

A confirmação de um pedido pago com boleto poderá levar até quatro dias úteis. Este é o prazo para compensação bancária :)

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Posso mudar a forma de pagamento?

Se você errou ou quer mudar a forma de pagamento, para a sua segurança, vamos cancelar o seu pedido e estornar o valor pago, através da forma escolhida. E fique tranquilo(a)! Para solicitar seu estorno, acione nossa equipe de atendimento. 

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Posso mudar o meu endereço de entrega após finalizar a compra no site?

Para a sua segurança não alteramos o endereço de entrega do seu pedido. Por isso, vamos cancelá-lo e estornar o valor pago, para que possa realizar um novo pedido com o endereço desejado.

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Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Enviaremos o seu pedido em um determinado prazo de entrega, que varia de acordo com o produto escolhido. Para calcular o prazo de entrega basta consultar o seu CEP na página do item selecionado. Se já tiver um pedido finalizado aguardando a entrega, entre em seu perfil e por lá, terá todas as informações do andamento dos seus pedidos. Se preferir, pode entrar em contato com a nossa equipe via chat para ter as informações de rastreio rapidamente! 

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Qual é o valor do frete?

Para calcular o frete do seu produto, basta selecionar o item desejado e inserir seu CEP no campo indicado. Você poderá escolher entre as opções disponíveis para a entrega em sua região! ATENÇÃO: Ressaltamos que o frete pode variar de acordo com o produto, região de entrega e promoção vigente de frete no ato da finalização de seu pedido. Qualquer dúvida, é só acessar enviar um email para nossa equipe de atendimento.

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2ª via de Nota Fiscal 

Todos os pedidos são enviados com a NF, mas se por algum motivo se perdeu durante o transporte, fique tranquilo (a) que conseguimos lhe enviar uma cópia em PDF! Para isso, é só enviar um e-mail com o assunto: \2ª Via de NF\". No campo do e-mail você precisa nos informar o CPF de cadastro utilizado na compra e o número do pedido em questão. Dentro de até 48 horas você receberá no mesmo e-mail a 2ª via da NF."

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Preços e Prazos

Está com dúvidas sobre o frete? Leia esse artigo que vamos tentar te ajudar.

Para calcular o frete do seu produto, basta selecionar o item desejado e inserir seu CEP no campo \Consultar prazo e valor do frete\". Após inserir o CEP, você poderá escolher entre as opções disponíveis para a entrega em sua região. ATENÇÃO: Ressaltamos que o frete pode variar de acordo com o produto, região de entrega e promoção vigente de frete no ato da finalização de seu pedido. Qualquer dúvida, é só contatar a nossa equipe.

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Formas de Pagamento

Cartões das bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, American Express, ELO, Hipercard e JCB em até 12x, sendo 3x sem juros e Boleto Bancário. Os números de cartões de crédito fornecidos pelo Usuário são registrados diretamente no banco de dados das administradoras do cartão, não permitindo a terceiros o acesso a estas informações. Ao informar os dados para a administradora, esta faz a verificação da transação online realizada e retorna apenas com a informação de liberação ou não da compra, de modo que os dados bancários do Usuário não são revelados à Marina Shore. Após a realização de qualquer compra, caso haja qualquer erro ou divergência nos dados oferecidos que possam acarretar atraso na entrega do pedido, o Usuário será informado através do endereço de e-mail fornecido no cadastro.